BOOK
Marknadsföring: teori, strategi och praktik
Philip Kotler | Gary Armstrong | Anders Parment
(2013)
Additional Information
Book Details
Abstract
Marknadsföring: teori, strategi och praktik
Table of Contents
| Section Title | Page | Action | Price |
|---|---|---|---|
| Cover | Cover | ||
| Marknadsföring: teori,strategi och praktik | i | ||
| Kort innehåll | v | ||
| Innehåll | vii | ||
| Guided tour | xiv | ||
| Förord | xvi | ||
| Om författarna | xviii | ||
| Tack | xix | ||
| Förlagets erKännanden | xx | ||
| Kapitel ett Vad är marknadsföring? | 3 | ||
| Kapitelintroduktion | 4 | ||
| Lärandemål | 4 | ||
| Marknadsföring i företag – Hennes & Mauritz: Framgångsrik marknadsföring utmanar etablerade föreställningar | 5 | ||
| Vad är marknadsföring? | 9 | ||
| Marknadsföring – mer än att sälja | 10 | ||
| Marknadsföringsprocessen | 11 | ||
| Att förstå marknader och kunder | 11 | ||
| Behov, önskemål och efterfrågan | 11 | ||
| Erbjudanden – varor, tjänster och upplevelser | 12 | ||
| Kundvärde och kundtillfredsställelse | 13 | ||
| Utbyten och relationer | 13 | ||
| Marknader | 13 | ||
| Att utveckla en kunddriven marknadsföringsstrategi | 14 | ||
| Vilka kunder vill vi ha? Segmentering och val av målmarknader? | 15 | ||
| Utformning av ett värdeerbjudande | 15 | ||
| Marknadsföringskoncept | 16 | ||
| Att bygga kundrelationer | 20 | ||
| Customer relationship management (CRM) | 20 | ||
| Kundrelationernas ändrade roll | 22 | ||
| Partner relationship management | 23 | ||
| Högt levererat kundvärde ger goda möjligheter att ta betalt | 23 | ||
| Lojalitet och återköp | 23 | ||
| Andel av kundens köpkraft | 24 | ||
| Bygga kundkapital | 25 | ||
| Det förändrade marknadsföringslandskapet | 26 | ||
| Informationsrevolutionen | 27 | ||
| Marknadsföring i företag –\rKonsumentmarknadens utvärderingsverktyg\rgör intåg på arbetsmarknaden:\rglassdoor.com | 27 | ||
| Globalisering | 30 | ||
| Etik och socialt ansvarstagande | 31 | ||
| Marknadsföringens större räckvidd – nu även föricke-vinstdrivande organisationer | 32 | ||
| Marknadsföring av ettuniversitetsprogram: I-linjen | 32 | ||
| Best practice – hur marknadsförs industriell\rekonomi? | 33 | ||
| Bokens huvudfokus: stora, komplexa organisationer | 34 | ||
| Marknadsföring i små och medelstora företag | 34 | ||
| Marknadsföring i företag – adminicon:\rett litet företag som säljer tjänster till\rstora företag | 35 | ||
| Vad är marknadsföring? Dags att sammanfatta! | 36 | ||
| Centrala begrepp | 37 | ||
| Diskussionsfrågor | 37 | ||
| Övningar | 38 | ||
| Kalkyler som stöd i kundanalys | 38 | ||
| Referenser | 39 | ||
| Kapitel två Marknadsföringsstrategi | 43 | ||
| Kapitelintroduktion | 44 | ||
| Lärandemål | 44 | ||
| Övergripande strategisk planering: Marknadsföringens roll | 45 | ||
| Marknadsorienterad målskrivning | 45 | ||
| Målskrivningen bryts ned till mer konkreta mål | 47 | ||
| Affärsportföljen | 47 | ||
| Best practice – Electrolux affärsportfölj | 49 | ||
| Best practice – Mcdonald’s: framgångsrik marknadspenetrering | 51 | ||
| Kundrelationer kräver samarbete | 53 | ||
| Samarbete inom företaget | 54 | ||
| Samarbete med partners utanför organisationen | 55 | ||
| Marknadsföringsstrategi och marknadsmixen | 56 | ||
| Kunddriven marknadsföringsstrategi | 57 | ||
| Marknadsmixen | 58 | ||
| Genomförande | 60 | ||
| Analys | 61 | ||
| Planering | 61 | ||
| Implementering | 61 | ||
| Marknadsföringsfunktionen | 62 | ||
| Uppföljning | 63 | ||
| Mätning av avkastning på\rmarknadsföringsinvesteringar | 63 | ||
| Sammanfattning | 65 | ||
| Centrala begrepp | 66 | ||
| Diskussionsfrågor | 66 | ||
| Övningar | 66 | ||
| Referenser | 67 | ||
| Kapitel tre Omvärldsanalys | 69 | ||
| Kapitelintroduktion | 70 | ||
| Lärandemål | 70 | ||
| Marknadsföring i företag – Rank-Xerox: bristande omvärldsanalys | 71 | ||
| Organisationens mikromiljö | 73 | ||
| Makromiljön | 76 | ||
| Demografisk omvärld | 76 | ||
| Marknadsföring i företag – Den transparenta bilåterförsäljaren | 81 | ||
| Ekonomisk omvärld | 82 | ||
| Ekologisk omvärld | 84 | ||
| Marknadsföring i företag – Flygets framtid:\raffärsresenärer, punktlighet och\rmiljöpåverkan | 85 | ||
| Teknologisk omvärld | 88 | ||
| Politisk och social omvärld | 89 | ||
| Kulturell omvärld | 91 | ||
| Proaktiva och reaktiva attityder till\rförändringar i marknadsmiljön | 93 | ||
| Sammanfattning | 94 | ||
| Centrala begrepp | 94 | ||
| Diskussionsfrågor | 95 | ||
| Övningar | 95 | ||
| Referenser | 95 | ||
| Kapitel fyra Marknadsinformation\roch marknadsundersökningar | 99 | ||
| Kapitelintroduktion | 100 | ||
| Lärandemål | 100 | ||
| Marknadsföring i företag – ZiBA: marknadsundersökningar och kundförståelse för att kunna utveckla framgångsrik produktdesign | 101 | ||
| Marknadsinformation och kunskap om konsumenter | 102 | ||
| Bedöma behov av marknadsinformation | 104 | ||
| Strategier för att få frammarknadsinformation | 105 | ||
| Interna data | 105 | ||
| Best practice – Pizza Hut: en kunddatabas kan göra skillnad! | 106 | ||
| Omvärldsbevakning | 106 | ||
| Marknadsundersökningar | 108 | ||
| Definition av undersökningsproblem och fastställandeav mål med undersökningen | 108 | ||
| Undersökningsplan | 109 | ||
| Insamling av sekundärdata | 109 | ||
| Insamling av primärdata | 110 | ||
| Best practice – Nokia: etnografisk metod för att förstå konsumenter | 111 | ||
| Best practice – neuromarketing:\rkonsumenter blir mer och mer medvetna –\rmarknadsförare måste utveckla nya\rsofistikerade metoder för att ligga\rsteget före | 118 | ||
| Genomförande | 119 | ||
| Tolkning och avrapportering | 119 | ||
| Analysera och använda marknadsinformation | 119 | ||
| Customer relationship management (CRM) | 120 | ||
| Spridning och användning av marknadsinformation | 121 | ||
| Marknadsundersökningar i småföretagoch icke-vinstdrivande organisationer | 121 | ||
| Internationella marknadsundersökningar | 122 | ||
| Etik i marknadsundersökningar | 123 | ||
| Integritetsintrång | 123 | ||
| Marknadsföring i företag – Kartläggning\rav konsumenters surfande – smart\reller fräckt? | 124 | ||
| Sammanfattning | 126 | ||
| Centrala begrepp | 127 | ||
| Diskussionsfrågor | 127 | ||
| Övningar | 127 | ||
| Etik | 128 | ||
| Referenser | 128 | ||
| Kapitel fem Konsumentmarknader\roch konsumentbeteende | 131 | ||
| Kapitelintroduktion | 132 | ||
| Lärandemål | 132 | ||
| Marknadsföring i företag – Harley-Davidson | 133 | ||
| Modeller för konsumentbeteende | 134 | ||
| Karaktärsdrag hos konsumenten som påverkar köpbeteendet | 135 | ||
| Kulturella faktorer | 135 | ||
| Sociala faktorer | 138 | ||
| Personliga faktorer | 142 | ||
| Psykologiska faktorer | 144 | ||
| Olika typer av köpbeslut | 148 | ||
| Komplext köpbeteende | 149 | ||
| Dissonansreducerande köpbeteende | 149 | ||
| Vanebaserat köpbeteende | 149 | ||
| Köp(besluts)processen | 150 | ||
| Behovsupptäckt | 151 | ||
| Informationssökning | 151 | ||
| Utvärdering av alternativ | 152 | ||
| Köpbeslut | 152 | ||
| Efterköpsbeteende | 152 | ||
| Marknadsföring i företag – Förskolan Solstrålen: 100 procent nöjda kunder | 153 | ||
| Köpprocessen för nya produkter | 156 | ||
| Adoptionsprocessen | 156 | ||
| Skillnader i individers sätt att ta till sig innovationer | 157 | ||
| Produktkarakteristikas påverkan på adoptionsprocessen | 157 | ||
| Sammanfattning | 159 | ||
| Centrala begrepp | 160 | ||
| Diskussionsfrågor | 160 | ||
| Övningar | 161 | ||
| Vägning av kriterier vid köpbeslut | 161 | ||
| Referenser | 162 | ||
| Kapitel sex Industriella marknader\roch industriellt köpbeteende | 165 | ||
| Kapitelintroduktion | 166 | ||
| Lärandemål | 166 | ||
| Marknadsföring i företag – Stiga: marknadsföring på industriella marknader | 167 | ||
| Industriella marknader | 172 | ||
| Marknadsstruktur och efterfrågemönster | 173 | ||
| Köparens karaktär | 174 | ||
| Köpbeslut och beslutsprocesser | 174 | ||
| Best practice – IKEA: kompetenta leverantörer – en förutsättning för tillväxt | 175 | ||
| Köpbeteende på industriella marknader | 175 | ||
| Typer av beslutssituationer | 176 | ||
| Aktörer i den industriella köpprocessen | 176 | ||
| Faktorer som påverkar industriella köpare | 178 | ||
| Den industriella köpprocessen | 180 | ||
| E-handel: internet som försäljningsplattform | 183 | ||
| Institutionella marknader och offentlig sektor som köpare | 183 | ||
| Institutionella marknader | 184 | ||
| Offentlig sektor som köpare | 184 | ||
| Best practice – Lagstiftning om offentlig upphandling | 185 | ||
| Sammanfattning | 187 | ||
| Centrala begrepp | 188 | ||
| Diskussionsfrågor | 188 | ||
| Övningar | 188 | ||
| Omvända auktioner | 189 | ||
| Relationsbyggande eller mutor? | 189 | ||
| Referenser | 190 | ||
| Kapitel sju Segmentering,\rdifferentiering och positionering | 193 | ||
| Kapitelintroduktion | 194 | ||
| Lärandemål | 194 | ||
| Marknadsföring i företag – spendrups: hur\rsegmentering och kundorientering kan\rskapa konkurrensfördelar | 195 | ||
| Marknadssegmentering | 201 | ||
| Segmentering av konsumentmarknader | 201 | ||
| Best practice – Boomer marketing –\ringenting att satsa på? | 203 | ||
| Best practice – simma med delfiner eller träffa glassmannen? Hotellservice känner inga gränser! | 206 | ||
| Segmentering av industriella marknader | 210 | ||
| Segmentering av internationella marknader | 211 | ||
| Effektiv segmentering | 212 | ||
| Targeting (målmarknadsföring) | 213 | ||
| Utvärdering av segment | 213 | ||
| Val av målmarknad | 214 | ||
| Best practice Fast fashion: logistik och differentierad\rmarknadsföring | 215 | ||
| Differentiering och positionering | 216 | ||
| Positioneringskartor | 217 | ||
| Differentierings- och positioneringsstrategi | 217 | ||
| Sammanfattning | 223 | ||
| Centrala begrepp | 224 | ||
| Diskussionsfrågor | 224 | ||
| Övningar | 224 | ||
| Etik | 225 | ||
| Referenser | 225 | ||
| Kapitel åtta Varumärken | 229 | ||
| Kapitelintroduktion | 230 | ||
| Lärandemål | 230 | ||
| Marknadsföring i företag – Hur skapas ett premiummärke? Audis resa från svagt volymmärke till premiummärke | 231 | ||
| Ett varumärkesperspektiv | 236 | ||
| Grunderna i ett varumärkestänkande | 237 | ||
| Ett varumärkesorienterat samhälle3 | 237 | ||
| Var och när passar ett varumärkesperspektiv? | 237 | ||
| Marknadsföring i företag – Place branding: tvillingstäderna Linköping-Norrköping | 238 | ||
| Employer branding | 241 | ||
| Varumärkesstrategi | 242 | ||
| Brand equity | 242 | ||
| Marknadsföring i företag – Björn Borg: från\rtennisspelare och reklampelare till globalt\rvarumärke | 243 | ||
| Viktiga varumärkesbeslut | 245 | ||
| Marknadsföring i företag – Nordea Scandinavian Masters | 248 | ||
| Marknadsföring i företag – Markus Reklambyrå: Stångåstadens drömpoängkampanj | 252 | ||
| Marknadsföring i företag – Chiquita:\rvarumärket som en bro för att bredda\rvarumärket | 256 | ||
| Att leda varumärken | 258 | ||
| Hörnstenar i ett starkt varumärke | 258 | ||
| Sammanfattning | 259 | ||
| Centrala begrepp | 260 | ||
| Diskussionsfrågor | 260 | ||
| Referenser | 260 | ||
| Kapitel nio Produkt | 263 | ||
| Kapitelintroduktion | 264 | ||
| Lärandemål | 264 | ||
| Marknadsföring i företag – Produkt som konkurrensfördel: Ella’s Kitchen | 265 | ||
| Vad är en produkt? | 267 | ||
| Varor, tjänster och upplevelser | 268 | ||
| Marknadsföring i företag – Finansiella tjänster: Max Matthiessen | 269 | ||
| Produktens olika nivåer | 272 | ||
| Klassificering av varor och tjänster | 274 | ||
| Produktlivscykeln | 276 | ||
| Utvecklingsstadiet | 277 | ||
| Introduktionsstadiet | 277 | ||
| Tillväxtstadiet | 277 | ||
| Mognadsstadiet | 277 | ||
| Nedgångsstadiet | 277 | ||
| Viktiga produktbeslut | 278 | ||
| Beslut om enskilda produkter | 278 | ||
| Produktlinjebeslut | 280 | ||
| Produktmixbeslut | 281 | ||
| Marknadsföring av tjänster | 281 | ||
| Tjänsters karaktärsdrag | 281 | ||
| Marknadsstrategier för tjänsteföretag | 282 | ||
| Tjänstedominant logik | 286 | ||
| Sammanfattning | 289 | ||
| Centrala begrepp | 290 | ||
| Diskussionsfrågor | 290 | ||
| Varumärkesutveckling – en bra affär? | 290 | ||
| Referenser | 291 | ||
| Kapitel tio Prissättning | 293 | ||
| Kapitelintroduktion | 294 | ||
| Lärandemål | 294 | ||
| Marknadsföring i företag – Prissättning\ri medicinteknikbranschen | 295 | ||
| Vad är ett pris, egentligen? | 298 | ||
| Viktiga faktorer vid prissättning | 299 | ||
| Kunders uppfattning av produktens värde | 299 | ||
| Produktkostnad | 302 | ||
| Interna och externa faktorer att beakta när priser sätts | 305 | ||
| Prissättning för nya produkter | 308 | ||
| Marknadsskumning | 308 | ||
| Marknadspenetrering | 309 | ||
| Prissättning av produkter i en portfölj | 310 | ||
| Produktlinjer | 311 | ||
| Tilläggsprodukter | 311 | ||
| Relaterade produkter | 311 | ||
| Biprodukter | 311 | ||
| Paket med flera produkter | 312 | ||
| Prisanpassningsstrategier | 312 | ||
| Rabatter | 312 | ||
| Segmenterad prissättning | 313 | ||
| Psykologisk prissättning | 313 | ||
| Marknadsföring i företag – lågprisflyg: är\rprissättningen schysst? | 313 | ||
| Säljstödjande prissättning | 315 | ||
| Geografisk prissättning | 315 | ||
| Dynamisk prissättning | 316 | ||
| Internationell prissättning | 316 | ||
| Prisförändringar | 317 | ||
| Initiera prisförändringar | 317 | ||
| Reaktioner på prisförändringar | 319 | ||
| Sammanfattning | 319 | ||
| Centrala begrepp | 320 | ||
| Diskussionsfrågor | 320 | ||
| Övningar | 321 | ||
| Försäljningsvolym och nollpunktsanalys | 321 | ||
| Referenser | 322 | ||
| Kapitel elva Distributionskanaler | 325 | ||
| Kapitelintroduktion | 326 | ||
| Lärandemål | 326 | ||
| Värdekedjor och värdenätverk | 327 | ||
| Distributionskanalers betydelseför att skapa kundvärde | 327 | ||
| Hur distributionssystem adderar värde – etttraditionellt synsätt | 328 | ||
| Antalet mellanhänder | 329 | ||
| Aktiviteter i distributionssystemet | 330 | ||
| Vertikala marknadsföringssystem | 330 | ||
| Horisontella marknadsföringssystem | 332 | ||
| Marknadsföring i företag – Spotify – fördelar med nya marknadsföringsmetoder | 332 | ||
| Beslut kring distributionskanaler | 334 | ||
| Fokus på kostnader eller differentiering? | 335 | ||
| En eller flera distributionskanaler? | 335 | ||
| Styrning av distributionskanalerna | 336 | ||
| Legala aspekter | 337 | ||
| Återförsäljning | 337 | ||
| Marknadsföring i företag – Mystery shopping | 338 | ||
| Olika typer av återförsäljare | 338 | ||
| Marknadsföring i företag – Gekås i Ullared: Lågprisbutiken som aldrig slutar växa | 340 | ||
| Återförsäljarstrategier | 342 | ||
| Marknadsföring i företag – Låtsaskunder | 343 | ||
| Grossister | 344 | ||
| Sammanfattning | 345 | ||
| Centrala begrepp | 345 | ||
| Diskussionsfrågor | 345 | ||
| Övningar | 346 | ||
| Etik och tilläggstjänster | 346 | ||
| Referenser | 347 | ||
| Kapitel tolv\rMarknadskommunikation | 349 | ||
| Kapitelintroduktion | 350 | ||
| Lärandemål | 350 | ||
| Marknadsföring i företag – Volvo:\rmarknadskommunikation före, under och\refter en kris | 351 | ||
| Promotionmixen | 354 | ||
| Integrerad marknadskommunikation | 354 | ||
| Marknadsföring i företag – Traditionella medier i det nya kommunikationslandskapet: Vad händer med dagstidningen? | 355 | ||
| Det nya marknadsföringslandskapet | 357 | ||
| Kommunikationsprocessen | 358 | ||
| Utveckling av effektiv marknadskommunikation | 360 | ||
| Utveckling av ett tilltalande budskap | 360 | ||
| Kommunikationskanaler | 361 | ||
| Budbärare | 362 | ||
| Marknadsföring i företag – Tiger Woods som budbärare | 362 | ||
| Feedback | 364 | ||
| promotionbudget och promotionmix | 364 | ||
| Promotionbudgetens storlek | 364 | ||
| Promotionmixen | 365 | ||
| Annonsering | 366 | ||
| Övergripande mål | 367 | ||
| Annonsstrategi | 367 | ||
| Utvärdering | 370 | ||
| Public relations | 370 | ||
| PR-arbetets effekter | 371 | ||
| personlig försäljning | 371 | ||
| Ett effektivt verktyg | 372 | ||
| Säljkårens roll | 372 | ||
| Säljstöd/sales promotion | 373 | ||
| Direktmarknadsföring | 374 | ||
| Nätbaserad marknadsföring | 375 | ||
| Sammanfattning | 375 | ||
| Centrala begrepp | 376 | ||
| Diskussionsfrågor | 376 | ||
| Övningar | 376 | ||
| Referenser | 377 | ||
| Kapitel tretton Konkurrensfördelar | 379 | ||
| Kapitelintroduktion | 380 | ||
| Lärandemål | 380 | ||
| Konkurrentanalys | 381 | ||
| I vilken bransch är vi? | 381 | ||
| Identifiera konkurrenter | 382 | ||
| Bransch- och marknadsdefinitioner | 383 | ||
| Branschgränser i förändring | 384 | ||
| Restriktioner för industriella marknader | 385 | ||
| Utvärdering av konkurrenter | 385 | ||
| Best practice – Synergier och hållbara konkurrensfördelar | 386 | ||
| Konkurrenter att attackera och undvika | 389 | ||
| Marknadsföring i företag – skobes:\rlokal närvaro i en global värld –\rflexibilitet och kundorientering som\rkonkurrensfördel | 391 | ||
| Konkurrensstrategier | 394 | ||
| Grundläggande konkurrensstrategier | 394 | ||
| Konkurrenspositioner | 395 | ||
| Strategier för marknadsledare | 396 | ||
| Strategier för utmanare | 396 | ||
| Strategier för efterföljare | 397 | ||
| Strategier för nischföretag | 398 | ||
| Balansera kund – och konkurrentorientering | 398 | ||
| Externa och interna källor till konkurrensfördelar | 399 | ||
| Sammanfattning | 399 | ||
| Centrala begrepp | 400 | ||
| Diskussionsfrågor | 400 | ||
| Övningar | 400 | ||
| Olivolja – produktion och export | 400 | ||
| Referenser | 401 | ||
| Kapitel fjorton Hållbar\rmarknadsföring på globala\rmarknader | 403 | ||
| Kapitelintroduktion | 404 | ||
| Lärandemål | 404 | ||
| Global marknadsföring | 405 | ||
| Den globala marknadsmiljön | 406 | ||
| Det internationella handelssystemet | 406 | ||
| Makromiljön | 407 | ||
| Internationaliseringsbeslut | 408 | ||
| Vilka marknader är lämpliga att gå in på? | 408 | ||
| Hur kan man gå in på nya marknader? | 408 | ||
| Export | 408 | ||
| Joint venturing | 410 | ||
| Standardisering eller lokal anpassning? | 411 | ||
| Marknadsföring i företag – Handelsbanken: standardisering och lokal anpassning | 412 | ||
| Produkt | 415 | ||
| Marknadskommunikation | 415 | ||
| Pris | 416 | ||
| Marknadsföring i företag – akta ditt språk! | 417 | ||
| Distribution | 417 | ||
| Attityder till globala marknader | 418 | ||
| Hållbar marknadsföring | 418 | ||
| Social kritik av marknadsföring | 419 | ||
| Påverkan på konsumenter | 419 | ||
| Marknadsföringens påverkan på samhället som helhet | 421 | ||
| Marknadsföring kan minska konkurrensen | 423 | ||
| Konsumenters bidrag till hållbarmarknadsföring | 424 | ||
| Konsumentrörelsen | 424 | ||
| Miljörörelsen | 425 | ||
| Företags bidrag till hållbar marknadsföring | 426 | ||
| Etik | 427 | ||
| Sammanfattning | 429 | ||
| Centrala begrepp | 429 | ||
| Diskussionsfrågor | 430 | ||
| Övningar | 430 | ||
| Referenser | 430 | ||
| Ordlista | 432 | ||
| Ämnesindex | 438 | ||
| Företagsindex | 441 |